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4售后服務
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服務承諾

1、本公司所有機器即購機日起機器保修一年終身維護,消耗品除外(如模具刀片等),人為損壞不在保修內。

2、本公司提供培訓、安裝、調式、保養、維修一條龍服務。

3、本公司每臺機器都有提供安全庫存配件與刀具。

4、一年保修期內凡是因質量原因造成的機器損壞或出現故障問題,由本公司承擔來回運費,免費給維修或更換配件(7天內可換新)。如因人為損壞或操作不當造成的機器出現故障或零件損壞問題,則不做為退換,我們可提供免費維修服務,零件損壞費用另計,且需買家自行承擔來回運費。

5、服務效率:廣東省內可在工作時間2-48小時到達現場,其他省份都采用物流、快遞方式來保修服務。

服務流程

1、售后部門接到用戶報障電話,禮貌問詢客戶的故障情況、設備信息、型號及規格,并請客戶留下聯系方式。

2、接線人員查問售后工程師工作安排日程表,再與客戶預約上門服務時間。

3、售后工程師配帶相關工具按約定時間上門服務,出示工作證明(當辦理好工作證后),對客戶故障設備進行檢。

4、對客戶設備保修時間確認(即購買日起,一年以內免費維修),如屬保修期內則直接修復,如已過保修期,則對設備維修服務按公司規定進行報價,客戶接受,則直接維修;如客戶不接受,可請客戶與部門領導進行溝通;如達成一致,則開始維修,如未能達成一致,則放棄本次維修。

5、待確定故障修復后,須與客戶一同進行測試,并告訴客戶相關的注意事項和使用保養措施,并請客戶對本次服務進行評價(即填寫客戶評價表)收取維修費用。

6、售后工程師完成維修后,將客戶評價表及款項交送部門助理,由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜,并將資料錄入后歸檔,再由專人回訪并聽取客戶評價。

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